Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — MBK (Mon Bubu Kawaii)
Chez Mon Bubu Kawaii, nous souhaitons que votre expérience de collectionneur soit la plus satisfaisante possible. Si toutefois vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, voici nos modalités de retour et de remboursement.
1. Droit de Rétractation (Délai de 14 jours)
Clients en Union Européenne : Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Ce délai est prolongé automatiquement s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié.
Clients en Suisse : Bien que la loi ne l'impose pas, nous vous offrons également un droit de retour de 14 jours par courtoisie commerciale, à compter de la réception de votre commande.
Condition impérative : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, neuf et avec son emballage intact.
2. Le Cas Particulier des "Blind Boxes"
En raison de la nature aléatoire de ces produits de collection, aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté pour les Blind Boxes dont l'emballage a été ouvert. La réception d'un doublon ou l'insatisfaction quant au personnage découvert ne constituent pas un motif de retour valide une fois le produit déballé.
3. Procédure de Retour
Contactez notre service client à en indiquant votre numéro de commande. Après validation, retournez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Annulation avant Expédition
Conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant son expédition. Contactez-nous sans délai à avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, le droit de rétractation de 14 jours s'applique dès réception (voir article 1).
5. Modalités de Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné. Vous pouvez également opter pour un remboursement sous forme de Carte Cadeau Mon Bubu Kawaii, valable 12 mois.
6. Produits Défectueux ou Endommagés
Si votre figurine présente un défaut de fabrication manifeste, prenez une photo du défaut dès l'ouverture et contactez-nous sous 48h à . Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.
