Refund policy

Chez Mon Bubu Kawaii, nous souhaitons que votre expérience de collectionneur soit la plus satisfaisante possible. Si toutefois vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, voici nos modalités de retour et de remboursement.

1. Droit de Rétractation (Délai de 14 jours)

  • Clients en Union Européenne : Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

  • Clients en Suisse : Bien que la loi ne l’impose pas, nous vous offrons également un droit de retour de 14 jours par courtoisie commerciale.

  • Condition impérative : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, neuf et avec son emballage intact.

2. Le Cas Particulier des "Blind Boxes"

En raison de la nature aléatoire de ces produits de collection :

  • Le principe même d’une Blind Box est que le modèle reçu est tiré au hasard. Une fois l’emballage ouvert, la déception liée au personnage obtenu ou la réception d’un doublon ne constituent pas un motif de retour : le produit est conforme à ce qui a été vendu.

  • Tous les autres motifs restent couverts. Si l’article est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, ou s’il résulte d’une erreur de préparation de notre part, il est repris et remboursé ou échangé, emballage ouvert ou non, et les frais de retour sont à notre charge.

  • Tant que l’emballage n’a pas été ouvert, la Blind Box suit le droit de rétractation de 14 jours décrit au point 1.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à info@bubukawaii.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Après validation, retournez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée (selon que votre colis doive repartir vers notre entrepôt en Suisse ou en France).

  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de notre part.

4. Annulation avant Expédition

Si vous changez d'avis avant que votre colis ne soit expédié :

  • Toute demande d'annulation entraîne des frais de gestion administratifs de 10 % du montant total de la commande.

  • Ces frais sont déduits du remboursement final pour couvrir les frais de traitement et de transaction bancaire.

5. Modalités de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Option Boutique : Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous forme de Carte Cadeau Mon Bubu Kawaii, valable pendant 12 mois.

  • Les délais de traitement varient généralement entre 5 et 10 jours ouvrés après réception du colis.

6. Produits Défectueux ou Endommagés

Si votre figurine présente un défaut de fabrication manifeste (hors boîte de transport légèrement abîmée) :

  • Prenez une photo du défaut dès l’ouverture.

  • Contactez-nous sous 48h.

  • Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet sans frais supplémentaires.